TOKIO.- El operador de telefonía KDDI Corp. indemnizará a millones de sus usuarios por daños provocados a una falla de comunicación.
Según medios locales, la próxima semana presentará al Ministerio de Comunicaciones un informe sobre la causa de la interrupción, considerada un incidente grave según la legislación comercial de telecomunicaciones vigente.
Del mismo modo, formulará una serie de medidas para evitar que vuelva a repetir el inconveniente.
No precisaron detalles sobre la indemnización a sus usuarios pero si refieren que «los daños cubrirán principalmente a los clientes solo llamadas que utilizan teléfonos móviles».
En cuanto a quienes tuvieron problemas para acceder a los datos móviles, KDDI está considerando compensarlos con una «disculpa«.
A los clientes corporativos afectados se realizarán arreglos con ellos individualmente.
En la madrugada del pasado 2 de julio se produjo una falla que afectó a unos 39,15 millones de suscriptores que se vieron impedidos de realizar llamadas de voz y comunicaciones de datos.
CONTRATO
En base a los términos y condiciones de KDDI en sus contratos, los usuarios individuales son elegibles para una compensación si una interrupción del servicio dura 24 horas o más.
El monto de la compensación dependerá de la tarifa básica del plan móvil contratado y del promedio de consumo telefónico en los últimos seis meses, entre otros factores.
A un simple cálculo, un cliente ha contratado un plan mensual de solo llamadas por 1.265 yenes y se vio imposibilitado de usar su teléfono durante dos días, estaría calificado para 80 yenes en daños y perjuicios.
EL DATO
KDD Corp. tardó 86 horas normalizar su servicio.
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