📍Tōkyō | 28 de mayo de 2025
La cadena de tiendas Seven-Eleven anunció hoy que está retirando voluntariamente del mercado el popular postre «宇治抹茶の和パフェ» (Parfait japonés de matcha de Uji).
Ello tras detectarse la posible presencia de fragmentos metálicos en algunos productos vendidos recientemente.
La empresa reconoció el incidente a través de su página oficial y pidió disculpas a los clientes afectados.
📍 ¿Qué pasó exactamente?
Según la información oficial, el problema se originó en el equipo de fabricación de la planta de producción en Nagoya, operada por la compañía Warabeya Nichiyo Foods Co., Ltd..
Se identificó que una parte del equipo de producción pudo haberse desprendido, lo que podría haber causado la contaminación por fragmentos metálicos en algunos envases del postre.
📦 Detalles del producto retirado:
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Nombre: 宇治抹茶の和パフェ (Parfait japonés de matcha de Uji)
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Precio: 324 yenes (con impuestos)
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Fechas de venta: 26 y 27 de mayo de 2025
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Consumo preferente:
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29 de mayo a las 3:00 a.m.
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30 de mayo a las 3:00 a.m.
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Número total de productos vendidos: 3,597 unidades
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Tiendas afectadas: 1,115 tiendas Seven-Eleven en seis prefecturas del centro de Japón:
愛知 (Aichi), 岐阜 (Gifu), 三重 (Mie), 石川 (Ishikawa), 福井 (Fukui), 富山 (Toyama)
📨 ¿Qué deben hacer los consumidores?
La empresa pide que no se consuma el producto y que sea devuelto por correo a la planta de producción, con envío a portes pagados (着払い) a la siguiente dirección:
〒470-0102
愛知県日進市藤島町長塚74-22
わらべや日洋食品株式会社 名古屋工場
Los consumidores recibirán el reembolso correspondiente.
📞 Información de contacto:
Centro de Atención al Cliente de Warabeya Nichiyo Foods
Teléfono: 0120-73-9711
Horario: de 9:00 a 17:00
💬 Contexto y reflexión
Este tipo de incidentes, aunque poco frecuentes, son tratados con extrema seriedad en Japón, donde la seguridad alimentaria y la confianza del consumidor son prioritarias. Que una cadena como Seven-Eleven reconozca el problema rápidamente y trace un canal de reembolso específico indica un compromiso con la transparencia.
Además, este retiro ocurre a tan solo tres semanas del lanzamiento del producto, que fue presentado como parte de la línea de postres estacionales con sabor tradicional japonés, aprovechando el creciente interés por el matcha auténtico de Uji, Kyoto.
La empresa finaliza su comunicado reiterando que reforzará los controles de calidad y prevención de accidentes en sus procesos, y expresa sus más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
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