Una avería relacionada con una actualización informática dejó temporalmente fuera de servicio los cajeros automáticos de 128 cooperativas financieras en el centro y oeste de Japón.
📍Tokio | 6 de noviembre
Una interrupción del sistema informático provocó problemas en los cajeros automáticos (ATM) de 128 cooperativas financieras Shinkin (信用金庫) ubicadas principalmente desde las prefecturas de Shizuoka y Aichi hacia el oeste de Japón.
El incidente comenzó aproximadamente a la 1:30 de la tarde y también paralizó las operaciones de ventanilla en 3.430 sucursales.
Durante la avería, los clientes no pudieron utilizar los cajeros afectados ni realizar determinadas operaciones presenciales.
Las entidades Shinkin son instituciones financieras cooperativas muy utilizadas por pequeños negocios, trabajadores independientes y residentes de comunidades locales.
Aunque ofrecen servicios similares a los bancos tradicionales, su funcionamiento está orientado principalmente a atender las necesidades económicas de sus socios y de las regiones donde operan.
El servicio se recuperó después de cinco horas y media
Según informó el Centro Conjunto Shinkin (しんきん共同センター), encargado de proporcionar servicios informáticos y sistemas de cajeros automáticos a numerosas cooperativas financieras del país, la recuperación se realizó progresivamente hasta alcanzar el restablecimiento completo a las 7:05 de la noche.
La interrupción duró aproximadamente cinco horas y 35 minutos. El problema afectó tanto a las operaciones de retiro y depósito mediante cajeros como a los servicios presenciales que dependían de la infraestructura informática compartida.
La recuperación gradual permitió que las entidades retomaran sus actividades conforme se restablecía el funcionamiento del sistema. El incidente puso de manifiesto cómo una avería en una plataforma tecnológica común puede afectar simultáneamente a numerosas instituciones financieras.
Una actualización informática estaría detrás del problema
Las investigaciones preliminares apuntan a una avería de equipos relacionada con una actualización del sistema informático realizada durante el mes anterior en el área occidental de Japón.
El operador explicó que determinados dispositivos habrían presentado fallas después de esos trabajos de modernización.
Asimismo, aclaró que el incidente no fue provocado por un acceso informático no autorizado, por lo que se descartó un ciberataque como origen de la interrupción.
No obstante, todavía se necesita una investigación técnica más detallada para determinar exactamente qué equipos fallaron y cómo se propagó el problema por la red.
La entidad responsable continuará examinando lo ocurrido para identificar las causas y establecer medidas que reduzcan el riesgo de nuevas interrupciones.
¿Qué deben saber los residentes extranjeros?
Para los hispanohablantes que utilizan cuentas Shinkin en Japón, el incidente recuerda la importancia de contar con alternativas para acceder al dinero cuando se producen problemas informáticos.
Aunque el servicio fue restablecido, quienes intentaron retirar efectivo, realizar transferencias o efectuar depósitos durante la interrupción deberían comprobar sus movimientos bancarios para verificar que las operaciones se registraron correctamente.
Si aparece un cargo inesperado, una transferencia pendiente o alguna diferencia en el saldo, lo recomendable es comunicarse directamente con la cooperativa financiera correspondiente.
También conviene conservar los comprobantes de las operaciones realizadas. No se ha informado de pérdidas de dinero de los clientes ni de filtraciones de información personal relacionadas con este incidente.
Las investigaciones técnicas continuarán para esclarecer las circunstancias de la avería.
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