La cadena de supermercados Albert Heijn mantiene sus tiendas abiertas, pero las fallas informáticas afectan el reparto de alimentos frescos, las compras por internet y los descuentos digitales. La empresa todavía no puede confirmar cuándo recuperará la normalidad.
📍Ámsterdam | 12 de octubre
Un incidente de ciberseguridad ha obligado a detener las operaciones en varios centros de distribución de Albert Heijn, una de las principales cadenas de supermercados del país, lo que podría provocar escasez de determinados productos en sus establecimientos durante los próximos días.
La situación comenzó la tarde del domingo 11 de octubre y se agravó el lunes 12, cuando la empresa confirmó que había desconectado preventivamente parte de sus sistemas informáticos para proteger su red.
La directora ejecutiva de Albert Heijn, Margaret Versteden-van Duijn, confirmó a la cadena pública neerlandesa NOS que algunos centros de distribución habían quedado completamente paralizados, con consecuencias directas para el suministro a las tiendas.
El mayor riesgo se concentra en productos frescos, especialmente frutas y verduras, mientras que los congelados, el pan y los alimentos de larga conservación podrían mantener una disponibilidad relativamente mejor.
Estantes vacíos y entregas interrumpidas
Albert Heijn dispone de siete grandes centros de distribución en Países Bajos, pero no ha precisado cuántos permanecen afectados ni cuáles continúan funcionando.
La paralización dificulta la preparación y el traslado de mercancías desde los almacenes hacia los supermercados.
Según la directora ejecutiva, si la interrupción se prolonga, algunos establecimientos podrían comenzar a quedarse sin determinados productos. Sin embargo, el impacto no será igual en todas las tiendas, ya que dependerá de sus existencias y de los centros logísticos que las abastecen.
Esto no significa que todos los supermercados vayan a quedarse sin alimentos. Se trata de un riesgo de desabastecimiento parcial, cuya magnitud todavía no está determinada.
Compras por internet suspendidas y pedidos cancelados
La interrupción también afecta directamente a quienes utilizan los servicios digitales.
En su comunicado actualizado el 12 de octubre a las 17:20, hora de Países Bajos, Albert Heijn informó que no podía aceptar nuevos pedidos por internet ni entregar las compras solicitadas previamente.
La compañía señaló que había tenido que cancelar todos los pedidos online pendientes y que compensaría a los clientes que ya hubieran pagado cuando sus sistemas volvieran a funcionar.
Además, los sitios web, las aplicaciones y los servicios de atención al cliente permanecían temporalmente fuera de servicio, de acuerdo con esa actualización.
En cambio, las tiendas físicas continúan abiertas y las cajas registradoras funcionan, por lo que los clientes pueden seguir comprando presencialmente.
Problemas con los precios y las tarjetas de descuentos
Otra consecuencia visible afecta a las etiquetas electrónicas colocadas en los estantes.
Debido a la interrupción informática, algunas de estas pantallas siguen mostrando precios promocionales de la semana anterior, aunque esos descuentos ya no correspondan a las ofertas vigentes.
Albert Heijn aclaró que las promociones nacionales de la semana actual sí se aplican en las cajas.
No obstante, permanecen suspendidos varios servicios vinculados a los beneficios personalizados, entre ellos:
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Bonuskaart: tarjeta de fidelización de Albert Heijn. Su función general continúa operativa, pero no los descuentos personalizados.
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Mijn Bonus Box: sistema de promociones individuales dentro de la aplicación.
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Koopzegels: programa de sellos de ahorro vinculados a las compras.
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Air Miles: programa de acumulación de puntos y beneficios.
La cadena anunció que compensará a quienes pierdan descuentos personales como consecuencia del incidente.
Por eso, recomendó expresamente conservar los recibos de compra, ya que servirán para tramitar esas compensaciones.
13 de octubre: ya se observan estantes vacíos en algunas tiendas
La situación ha comenzado a reflejarse en los supermercados. Durante la mañana del martes 13 de octubre, se observaron estantes vacíos en establecimientos de Utrecht y Ámsterdam, especialmente en las secciones de frutas y verduras.
Según información de la agencia neerlandesa ANP, publicada por Transport Online, en un supermercado Albert Heijn XL de Utrecht faltaban productos como fresas, espinacas y champiñones blancos.
Un trabajador explicó que el lunes no habían llegado camiones de abastecimiento, aunque el martes sí se registraron entregas.
Estos casos confirman que las dificultades logísticas ya tienen consecuencias visibles, aunque no permiten afirmar que exista un desabastecimiento generalizado en Países Bajos.
¿Se trata de un ciberataque?
Este es uno de los principales interrogantes.
La empresa matriz, Ahold Delhaize, confirmó la existencia de un incidente de seguridad en su red informática y la adopción de medidas preventivas.
Sin embargo, todavía no ha confirmado públicamente que piratas informáticos hayan conseguido acceder a sus sistemas o sustraer datos personales.
Expertos en ciberseguridad consultados por medios neerlandeses consideran probable que se trate de un ataque informático, debido a la magnitud de las medidas adoptadas. No obstante, esa valoración técnica no constituye una confirmación oficial.
La interrupción se extiende a otras cadenas europeas
Los problemas también afectan a otras empresas vinculadas a Ahold Delhaize, entre ellas Etos, especializada en productos de cuidado personal, y Gall & Gall.
En Bélgica, la cadena Delhaize también registra interrupciones en servicios digitales y operaciones relacionadas con pedidos.
Mientras tanto, varios supermercados de Francia, entre ellos Intermarché y E.Leclerc, han sufrido un incidente diferente que afectó a sus sistemas de refrigeración y provocó pérdidas de alimentos.
Aunque ambos episodios coincidieron en el tiempo, no existe una relación confirmada entre ellos. Ahold Delhaize indicó a Reuters que no tenía motivos para vincular directamente los dos incidentes.
Marco legal: protección de datos y posibles sanciones
En Países Bajos se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), conocido localmente como AVG.
Si una investigación determina que se ha producido una vulneración de datos personales que debe notificarse, la empresa tiene la obligación de comunicarla a la autoridad competente, normalmente dentro de las 72 horas posteriores a conocer la vulneración. La obligación concreta depende del riesgo para las personas afectadas.
Cuando una filtración representa un riesgo elevado para los derechos y libertades de las personas, también puede ser necesario informar directamente a los afectados.
Las infracciones más graves del RGPD pueden dar lugar a multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación mundial anual, según la disposición aplicable.
Sin embargo, no se ha confirmado una filtración de datos ni existe información que permita atribuir actualmente una infracción o sanción a Albert Heijn por este episodio.
Recomendaciones para los consumidores
Si resides en Países Bajos o Bélgica y utilizas los servicios de estas cadenas, conviene seguir algunas precauciones:
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Conserva los recibos de tus compras, especialmente si tienes descuentos personalizados pendientes.
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Revisa el importe cobrado en caja y compáralo con las promociones vigentes.
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Comprueba tus pedidos online, ya que Albert Heijn anunció cancelaciones y futuras compensaciones para quienes ya habían pagado.
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Consulta los canales oficiales antes de acudir a buscar productos específicos.
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Desconfía de mensajes sospechosos que soliciten datos bancarios o contraseñas con el pretexto de gestionar compensaciones.
La empresa continúa trabajando para recuperar sus servicios, pero no ha comunicado una fecha concreta de restablecimiento.
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