TOKIO.- En febrero de 2025, un incidente en un restaurante de hot pot en Shanghái, provocó una gran controversia que trascendió las fronteras de China.
Dos jóvenes de 17 años grabaron un video en el que uno de ellos miccionaba en un caldero de sopa (hot pot) dentro de un restaurante Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋.
Mientras tanto, el otro filmaba y se reía de la acción. El video se viralizó rápidamente en redes sociales, lo que generó indignación entre el público.
Ambos jóvenes, quienes además estaban bebiendo alcohol, fueron arrestados después de que el restaurante presentara una denuncia.
Factores Clave del Incidente:
- Comportamiento inapropiado: Los jóvenes demostraron una total falta de respeto al orinar en el hot pot, afectando gravemente la experiencia de otros clientes.
- Redes sociales: El video, una vez subido a las redes sociales, se difundió rápidamente, haciendo que la controversia se extendiera mucho más allá del restaurante.
- Impacto en la imagen del restaurante: Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋, conocido por su cadena de restaurantes en China y en otros países, vio cómo su reputación se deterioraba debido al comportamiento de los menores y a la lenta respuesta del establecimiento.
Respuesta Tardía del Restaurante:
El restaurante fue criticado por su tardanza en reaccionar. Aunque el video fue grabado el 24 de febrero, no fue sino hasta una semana después que Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋 reemplazó los hot pots y utensilios afectados.
Además, inicialmente pidió a los usuarios de redes sociales que no difundieran el video, lo que fue visto como una respuesta insuficiente y tardía ante la gravedad del incidente.
Esta falta de acción inmediata agravó aún más la situación.
Compensación Económica:
Para mitigar el daño, Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋 ofreció reembolsos y una compensación de diez veces el monto pagado a unos 4000 clientes que habían visitado el restaurante entre el incidente y el reemplazo de los utensilios.
Impacto en Japón:
Aunque este incidente ocurrió en China, podría tener repercusiones en Japón, donde Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋 tiene presencia en ciudades como Tokio y Osaka.
En Japón, los consumidores suelen ser muy exigentes con la higiene y la calidad en los restaurantes, por lo que este escándalo podría afectar la imagen de la marca en varias formas:
- Pérdida de confianza: Los consumidores japoneses podrían empezar a dudar de la higiene y la calidad en los locales de Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋 en Japón, lo que afectaría la percepción general de la marca.
- Preocupaciones sobre la seguridad: Es posible que los clientes se pregunten si las medidas de seguridad en los restaurantes de Japón son lo suficientemente estrictas como para evitar situaciones similares.
- Refuerzo de medidas de seguridad: Haidilao probablemente tendrá que tomar medidas adicionales en Japón para reforzar los protocolos de seguridad y comportamiento, buscando recuperar la confianza del público.
Reacciones Públicas:
En China, la reacción del público fue principalmente de condena, tanto hacia los menores como hacia la cadena de restaurantes por su falta de respuesta inmediata.
En Japón, si el escándalo llega a los medios de comunicación, es probable que también se generen críticas sobre la falta de acción rápida y sobre la posible afectación de la confianza en la marca.
Conclusión:
Este incidente pone de manifiesto la importancia de actuar rápidamente en situaciones de crisis para proteger la imagen de una marca.
Kaidilao Huoguo – 海底撈火鍋 no solo enfrentó un problema de comportamiento de los clientes, sino también una crisis de relaciones públicas que afectó su reputación tanto en China como, potencialmente, en Japón.
La falta de respuesta inmediata empeoró la situación y afectó la percepción pública, por lo que la marca podría necesitar tomar medidas más severas para restaurar la confianza de los consumidores en ambos países.
©NoticiasNippon