OSAKA.- Universal Studios Japan (USJ), operado por la empresa USJ LLC, anunció el 5 de marzo la implementación de un seguro que permitirá el reembolso total del precio de las entradas.
La medida se aplicará en caso de que el comprador no pueda asistir por enfermedad, cuidado de familiares, viajes de negocios u otras emergencias.
La iniciativa responde al creciente número de compras anticipadas de boletos en línea y la necesidad de una política más flexible ante cancelaciones imprevistas.
La venta del seguro estará a cargo de un socio asegurador vinculado a Aioi Nissay Dowa Insurance, compañía del grupo MS&AD Insurance Group, con quien USJ lleva desarrollando esta propuesta desde julio de 2024.
Existen dos modalidades de cobertura, cada una con distintas condiciones de aplicación.
Tipos de Seguro: “Estándar” y “Premium”
Los boletos adquiridos en la web oficial de USJ incluirán la opción de contratar el seguro a través de un enlace enviado por correo electrónico.
-
Plan Estándar
- Cubre solo al titular del boleto.
- Aplica en casos de hospitalización, tratamiento ambulatorio, diagnóstico de enfermedades infecciosas designadas o fallecimiento.
- El comprador recibe el reembolso completo del precio del boleto.
- El costo del seguro será de unos cientos de yenes (pocos dólares).
-
Plan Premium
- Cubre al comprador y a sus acompañantes.
- Además de las razones médicas del Plan Estándar, incluye cobertura en caso de:
- Viajes de negocios imprevistos.
- Necesidad de cuidado de familiares.
- Brinda mayor flexibilidad y protección financiera para grupos que enfrentan situaciones inesperadas.
Un Cambio en la Política de Entradas de USJ
La introducción del seguro responde a la transición de USJ hacia un sistema de venta de boletos predominantemente en línea. En este sentido, el parque ha realizado varias modificaciones clave:
- Cierre de taquillas físicas en la entrada del parque.
- Modificación de su sitio web para priorizar la compra anticipada de boletos.
- Aumento de los precios de las entradas.
Sin embargo, hasta ahora, la política de entradas de USJ ha sido estricta y sin excepciones:
- No se permiten cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Está prohibida la reventa de boletos, sin importar si tiene o no fines de lucro.
Dado que los boletos suelen costar miles de yenes (varios dólares), la nueva política de seguro brinda mayor seguridad financiera a los visitantes que no pueden asistir por imprevistos.
Antecedentes Legales: Polémica sobre la Política de Entradas
Las restricciones en la cancelación y reventa de boletos han sido objeto de disputas legales en Japón. En un caso relevante:
- La organización de consumidores «Consumer Support Organization Kansai» presentó una demanda argumentando que la prohibición absoluta de reventas podría ser inválida bajo la Ley de Contratos de Consumo.
- Sin embargo, en diciembre de 2024, el Tribunal Superior de Osaka desestimó la apelación de la organización, manteniendo la validez de la política de USJ.
Conclusión: Mayor Flexibilidad, Pero con Restricciones
La introducción de estos seguros representa un avance en la protección del consumidor para quienes compran boletos con anticipación.
Sin embargo, no implica una flexibilización general en la política de cancelaciones ni afecta la prohibición de reventa.
Con este esquema, USJ mantiene su enfoque en la venta anticipada, evita pérdidas económicas por devoluciones y mejora la confianza del cliente al ofrecer una alternativa en caso de emergencias.
©NoticiasNippon