“Entre la cortesía y la rigidez — el turista chino que desafió las normas japonesas”
📍Tōkyō, 12 de octubre
Un turista chino residente en Hong Kong publicó en redes sociales una crítica hacia lo que describe como la “excesiva rigidez” del servicio japonés.
Su relato, que se volvió viral en plataformas chinas y japonesas, describe dos incidentes cotidianos que para él revelan la estricta adhesión a las reglas en Japón.
En el primero, mientras viajaba en un tren con asientos reservados, permitió que su hijo —que no necesitaba boleto por su edad— se sentara unos minutos en un asiento vacío contiguo. El revisor le advirtió que “usar otro asiento requiere pagar la tarifa correspondiente”.
En el segundo, visitó un parque que cerraba a las 17:30. A las 17:31, cuando ya se dirigía a la salida, intentó detenerse brevemente para tomar una fotografía. El personal le impidió hacerlo, llamó a seguridad y le pidió guardar la cámara.
El turista expresó su desconcierto: “No lo entiendo, pero parece que los japoneses no tienen otra manera de hacer las cosas más que seguir las normas al pie de la letra”.
Las reacciones en línea se dividieron. Mientras muchos usuarios japoneses defendieron la actitud del personal —considerando que las reglas garantizan equidad, seguridad y puntualidad— otros señalaron que un exceso de formalismo puede perjudicar la imagen del “omotenashi” (hospitalidad japonesa) ante los visitantes extranjeros.
El mensaje
¿Hasta qué punto son los japoneses rígidos con las reglas?
1. En un tren con asientos reservados (los niños no necesitan comprar billete), dejé que mi hijo se sentara temporalmente en el asiento vacío al lado, y el revisor me detuvo:
“Usar otro asiento requiere pagar la tarifa correspondiente.”
2. En un parque que cierra a las 5:30 p. m., cuando eran las 5:31 y ya iba saliendo por la puerta, quise detenerme tres segundos para tomar una foto.
El personal me lo impidió, me pidió que guardara la cámara, llamó a seguridad del parque y me regañaron.
No lo entiendo, pero es su territorio, así que no hay más remedio que obedecer las reglas.
📍Publicado hace 1 hora — Hong Kong, China”
⚖️ Marco legal y cultural
Japón se rige por una fuerte cultura de cumplimiento normativo (コンプライアンス文化), donde las reglas son percibidas como una forma de respeto hacia los demás más que una imposición.
En el ámbito ferroviario, la Ley de Negocios Ferroviarios (鉄道事業法) y las normas internas de cada compañía (como JR o líneas privadas) establecen que solo los pasajeros con boleto válido pueden ocupar asientos designados, incluso si estos están temporalmente vacíos. Los revisores están legalmente facultados para verificar boletos y exigir el pago de la tarifa correspondiente.
Respecto a los parques públicos, el cierre a una hora exacta está amparado por reglamentos municipales que buscan garantizar la seguridad y el mantenimiento del recinto. Fotografiar fuera del horario autorizado, aunque parezca inofensivo, puede considerarse una infracción administrativa si se incumple la orden del personal.
En ambos casos, la aplicación estricta de las normas no se basa en hostilidad, sino en la filosofía social japonesa del “wa” (armonía colectiva): mantener el orden común por encima de las excepciones individuales.
©️Noticias Nippon