TOKIO.- La Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón ha sancionado a Mercedes-Benz Japón por violar la Keihin hyōji-hō ihan (yūryō gonin).
Shōhishachō impuso una multa de 1.230.970.000 yenes debido a la representación engañosa en sus catálogos, donde afirmaban que ciertas funciones de conducción automática eran equipamiento estándar cuando, de hecho, requerían un costo adicional.
Según la entidad, entre junio de 2020 y agosto de 2021, la compañía publicitó en sus catálogos que modelos de vehículos utilitarios deportivos (SUV), como el «GLB 200d», incluían de serie la función de conducción automática.
No obstante, estas funciones solo estaban disponibles con opciones adicionales de pago.
La agencia ya había emitido una orden en diciembre de 2021 exigiendo medidas para prevenir la reincidencia.
Resumen de la orden de pago de multa:
(1) Productos relacionados con la infracción (cinco productos en cuestión):
- Vehículo ordinario denominado «GLA200d 4MATIC»
- Opción de paquete «AMG Line» relacionada con el anterior
- Vehículo ordinario denominado «GLB200d»
- Opción de paquete «AMG Line» relacionada con el anterior
- Vehículo ordinario denominado «GLB250 4MATIC Sport»
(2) Medios de representación y periodo de la infracción:
- Diversos folletos y catálogos, así como información proporcionada en el sitio web de la empresa.
(3) Contenido de la representación:
- La empresa representó en los medios mencionados que los vehículos poseían ciertas características como estándar, lo cual no era el caso.
(4) Razón por la que no aplica la excepción del artículo 8, párrafo 1 de la Ley de Indicación de Premios:
- Mercedes-Benz Japón realizó la infracción sin verificar adecuadamente las bases de las representaciones realizadas.
(5) Sobre la aplicación de la reducción del 50% de la multa por reporte voluntario:
- Mercedes-Benz Japón reportó ciertos hechos a la Agencia de Asuntos del Consumidor, lo cual no resultó en la aplicación de la reducción por no cumplir con los criterios específicos de la ley.
(6) Resumen del mandato (monto de la multa):
- Mercedes-Benz Japón debe pagar un total de 1.230.970.000 yenes antes del 15 de octubre de 2024.
RESPUESTA
Por su parte, Mercedes-Benz Japón emitió un comunicado donde lamentaban profundamente los inconvenientes y preocupaciones causadas a sus clientes y ofrecieron sus más sinceras disculpas.
«Nuestra empresa recibió una orden de medida correctiva el 10 de diciembre de 2021, basada en el artículo 7, párrafo 1 de la Ley de Indicación de Premios y Medidas contra la Exhibición Injusta (en adelante, «Ley de Indicación de Premios»), de la Agencia de Asuntos del Consumidor. En relación con este asunto, el 12 de marzo de 2024, hemos recibido una orden de pago de multa basada en el artículo 8, párrafo 1 de la misma ley (en adelante, «orden de pago de la multa»).
Cabe señalar que esta orden de pago de la multa está relacionada con la orden de medida correctiva recibida el 10 de diciembre de 2021, y no implica una nueva orden de medida correctiva.
Queremos expresar de nuevo nuestras más sinceras disculpas por las molestias y preocupaciones causadas a los clientes que adquirieron el producto en cuestión, así como a todos aquellos que confían y valoran nuestra compañía y la marca Mercedes-Benz.
Nuestra empresa ha tomado en serio las medidas impuestas por la Agencia de Asuntos del Consumidor (la orden de medida correctiva y la actual orden de pago de la multa), y ha completado todas las acciones requeridas en la orden de medida correctiva, informando a la agencia sobre esto. Continuaremos esforzándonos en el cumplimiento de la ley y en fortalecer nuestro sistema de gestión para prevenir la recurrencia.
Para más detalles sobre la orden de medida correctiva, por favor, consulte el anuncio «Pedimos disculpas e informamos» publicado el 24 de enero de 2022.
Para consultas de clientes relacionadas con este asunto: Centro de atención al cliente para la orden de medida correctiva y la orden de pago de la multa: 0120-656-256 Horario de atención: 8:00 a 20:00, todos los días del año«,
A TENER EN CUENTA
La frase «景品表示法違反（優良誤認）» se transcribe en rōmaji como «Keihin Hyōji Hō Ihan (Yūryō Gokon)».
El significado detallado en español de «景品表示法違反（優良誤認）» (Keihin Hyōji Hō Ihan (Yūryō Gokon)) es «Violación de la Ley de Indicación de Premios (engaño de calidad superior)».
Desglose del término:
- «景品表示法» (Keihin Hyōji Hō):
- «景品» (Keihin) significa «premio» o «regalo promocional».
- «表示» (Hyōji) significa «indicación» o «exhibición».
- «法» (Hō) significa «ley». En conjunto, «景品表示法» (Keihin Hyōji Hō) se refiere a la Ley de Indicación de Premios, una regulación japonesa que prohíbe prácticas comerciales engañosas o desleales en la promoción de productos y servicios.
- «違反» (Ihan):
- Este término significa «violación» o «infracción», indicando el acto de contravenir o no cumplir con una ley.
- «優良誤認» (Yūryō Gokon):
- «優良» (Yūryō) significa «superior» o «excelente».
- «誤認» (Gokon) significa «malentendido» o «falsa creencia». De esta manera, «優良誤認» (Yūryō Gokon) se traduce como «engaño de calidad superior», que implica dar a los consumidores una impresión errónea de que un producto o servicio es de mayor calidad o incluye más características de las que realmente posee.
En resumen, «景品表示法違反（優良誤認）» (Keihin Hyōji Hō Ihan (Yūryō Gokon)) se refiere a la infracción de la ley destinada a proteger a los consumidores de publicidad o promociones engañosas que los llevan a creer que están recibiendo algo de calidad superior cuando no es el caso.
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