Una escena en un centro de entretenimiento desata críticas por acoso a trabajador
📍Tōkyō | 31 de mayo
Los streamers peruanos Kingteka y Bebote quedaron nuevamente en el centro de la controversia en Japón luego de que, durante una transmisión en vivo, se les viera dentro de un centro de entretenimiento tipo UFO Catcher. En el video, Kingteka aparece usando una escalera del establecimiento como asiento, una conducta que fue observada por un empleado. Cuando el trabajador se acercó para retirar la escalera, accidentalmente habría pisado la zapatilla de Bebote. La reacción posterior de Bebote, quien increpó al empleado y lo obligó a disculparse, generó críticas entre usuarios japoneses, que calificaron la escena como un posible caso de カスハラ / kasuhara, es decir, acoso de clientes hacia trabajadores.
El caso ha causado rechazo porque en Japón existe una fuerte sensibilidad social frente al trato que reciben los empleados de tiendas, restaurantes, estaciones, hoteles y centros de entretenimiento. Aunque un cliente puede reclamar si ocurre un error, la queja deja de ser legítima cuando se convierte en presión excesiva, humillación pública, gritos, intimidación o exigencias desproporcionadas. En Tokio, la Ordenanza de Prevención del Customer Harassment entró en vigor el 1 de abril de 2025 y establece que ninguna persona debe realizar actos de acoso contra trabajadores, aunque también aclara que no se deben limitar reclamos legítimos de los clientes.
Desde la mirada japonesa, el problema no sería solo el accidente con la zapatilla, sino el contexto completo: grabar o transmitir dentro de un local, usar de forma indebida objetos del establecimiento, incomodar al personal y convertir una interacción laboral en contenido público para redes. Por eso, muchos usuarios también lo relacionan con 迷惑行為 / meiwaku kōi, una conducta molesta o perturbadora que afecta el orden, la comodidad o la seguridad dentro de un espacio compartido.
Marco legal y sanciones posibles
| Conducta señalada | Término en japonés | Explicación sencilla | Posible consecuencia |
|---|---|---|---|
| Usar una escalera del local como asiento | 店内ルール違反 / Ten’nai rūru ihan | Incumplimiento de reglas internas del establecimiento | Advertencia, pedido de abandonar el local o prohibición de ingreso |
| Reclamar de forma agresiva a un empleado | カスハラ / Kasuhara | Acoso de cliente hacia trabajador cuando la exigencia supera lo razonable | Intervención del personal, registro del incidente, expulsión del local o llamada a la policía si escala |
| Transmitir o grabar dentro del local sin respetar normas | 無断撮影 / Mudan satsuei | Grabación sin autorización o contra las reglas del negocio | Pedido de detener la grabación, expulsión o restricción de ingreso |
| Alterar el ambiente del establecimiento | 迷惑行為 / Meiwaku kōi | Conducta molesta que incomoda a clientes o trabajadores | Advertencia, expulsión, reporte interno o posible intervención policial |
| Forzar una disculpa de forma humillante o intimidante | 不当な要求 / Futō na yōkyū | Exigencia desproporcionada o presión indebida hacia un trabajador | Puede ser considerado kasuhara según el contexto |
| Insultar, intimidar o bloquear el trabajo del empleado | 業務妨害 / Gyōmu bōgai | Interferencia con la actividad normal del negocio | En casos graves, puede derivar en denuncia o investigación |
Importante: no todo incidente incómodo se convierte automáticamente en delito. La consecuencia depende de factores como el tono usado, duración del reclamo, si hubo amenazas, si se interrumpió el trabajo del local, si se afectó a otros clientes y si el establecimiento decidió llamar a la policía.
Términos clave
| Japonés | Rōmaji | Traducción sencilla | Explicación para lectores hispanohablantes |
|---|---|---|---|
| カスハラ | Kasuhara | Acoso de cliente a empleado | Abreviatura de カスタマーハラスメント / customer harassment. Se refiere a la presión abusiva, humillante o desproporcionada que un cliente ejerce contra un trabajador. |
| 迷惑行為 | Meiwaku kōi | Conducta molesta | Acción que incomoda, perturba o afecta a otras personas. En Japón se usa mucho para describir comportamientos que rompen la convivencia social en espacios públicos o privados. |
| 無断撮影 | Mudan satsuei | Grabación sin permiso | Tomar fotos, grabar videos o transmitir en vivo sin autorización. En locales privados, el establecimiento puede prohibir o limitar las grabaciones. |
| 店内ルール | Ten’nai rūru | Reglas internas del local | Normas establecidas por una tienda, restaurante o centro de entretenimiento. Aunque no siempre sean una ley penal, el cliente debe respetarlas para permanecer en el lugar. |
| 不当な要求 | Futō na yōkyū | Exigencia indebida | Pedido exagerado, abusivo o desproporcionado. Puede incluir obligar a una disculpa humillante, exigir compensaciones excesivas o presionar injustamente a un trabajador. |
| 業務妨害 | Gyōmu bōgai | Interferencia con el negocio | Conducta que dificulta o impide el funcionamiento normal de un establecimiento. En casos graves, puede derivar en denuncia o consecuencias legales. |
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