TOKIO.- El grupo ferroviario JR East anunció su política para abordar el kasutama harasumento en el archipiélago nipón.
La política contra el kasuhara por parte de clientes está diseñada para asegurar un ambiente laboral seguro y agradable que permita a los empleados desempeñarse al máximo, considerando esto esencial para ofrecer servicios de alta calidad y seguridad a los clientes.
La compañía reconoce la existencia de comportamientos abusivos por parte de algunos clientes, como agresiones físicas o verbales, intimidación, y demandas irrazonables, que perjudican la dignidad y el bienestar de los empleados, afectando negativamente el ambiente laboral.
La política establece una definición clara de acoso por parte de clientes, identificándolo como cualquier comportamiento o reclamación cuya justificación no sea razonable o cuyos métodos y formas sean socialmente inapropiados, poniendo en riesgo el entorno laboral de los empleados.
Entre las conductas que se consideran acoso por parte de clientes están los ataques físicos o emocionales, comportamientos intimidatorios o continuos, exigencias de gestos humillantes como arrodillarse, acciones restrictivas como retener a alguien contra su voluntad, comentarios discriminatorios o sexuales, ataques personales a los empleados, publicación de información personal en redes sociales, demandas irrazonables de servicios o compensaciones, y reclamos de disculpas o cambios de productos sin justificación.
Frente a estos comportamientos, el Grupo JR East adopta una postura firme, negándose a atender a los clientes involucrados en tales actos y, en casos de gravedad, consultará a autoridades legales como la policía o abogados.
Además, la empresa se compromete a fortalecer la sensibilización y formación de sus empleados sobre cómo manejar estas situaciones, establecer procedimientos claros de respuesta al acoso, y desarrollar sistemas de soporte y denuncia para sus trabajadores, todo esto en un esfuerzo por mantener un ambiente laboral seguro y propicio para todos.
A TENER EN CUENTA
La frase japonesa «カスタマーハラスメント» (kasutama harasumento) se refiere al «acoso por parte de clientes» y es abreviada como «カスハラ» (kasuhara).
Desglose:
- カスタマーハラスメント (kasutama harasumento)
- カスタマー (kasutamaa) – «customer», que significa «cliente».
- ハラスメント (harasumento) – «harassment», que significa «acoso».
- カスハラ (kasuhara)
- Este es un acrónimo que combina las primeras sílabas de «カスタマー» (kasutamaa) y «ハラスメント» (harasumento), formando «kasuhara», que es una forma abreviada de referirse al acoso por parte de clientes.
Estas palabras se utilizan para describir situaciones en las que los clientes actúan de manera inapropiada o abusiva hacia los empleados de un servicio o negocio.
©NoticiasNippon