TOKIO.- La empresa Daiso Sangyo, operadora de la cadena de tiendas de 100 yenes «Daiso», anunció una nueva política para enfrentar el «Customer Harassment» (カスタマーハラスメント, Kasuhara), es decir, el acoso o comportamiento abusivo por parte de clientes.
A través de un comunicado destacan que «Daiso es una empresa que busca ofrecer productos de calidad a precios accesibles para mejorar la vida de sus clientes y que como parte de su compromiso, escucha con seriedad las opiniones y sugerencias para mejorar sus servicios»
Del mismo modo, puntualiza que se preocupa por actuar con responsabilidad social y respetar los derechos humanos en todas sus actividades, creando relaciones de confianza con sus empleados y clientes.
«Sin embargo, en ocasiones, algunos clientes presentan quejas o exigencias que van más allá de lo razonable. Estas actitudes pueden afectar negativamente a otros compradores y generar un ambiente de trabajo difícil para los empleado», refieren.
Por ello, paara proteger la dignidad y seguridad de su personal, Daiso ha implementado una política firme contra el hostigamiento por parte de clientes (カスタマーハラスメント).
¿Qué se considera hostigamiento?
Siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón, Daiso define el hostigamiento de clientes como:
- Exigencias irracionales: Reclamos o demandas sin justificación válida, como pedir compensaciones excesivas o exigir cambios de productos en buen estado.
- Conductas socialmente inaceptables: Acciones que afectan el ambiente laboral de los empleados, como agresiones físicas, insultos, amenazas o acoso.
Ejemplos de hostigamiento
La empresa clasifica este problema en dos grandes categorías:
-
Exigencias que no tienen sentido
- Pedir compensaciones sin motivo real.
- Reclamos sobre temas ajenos a los productos o servicios de Daiso.
-
Conductas agresivas o inadecuadas
- Violencia física y daños: Agredir a los empleados o destruir mercancía.
- Insultos y amenazas: Elevar la voz, gritar, insultar o intimidar al personal.
- Acoso personal: Difamar o publicar información privada de empleados en redes sociales.
- Presión constante: Llamadas repetitivas, permanecer en la tienda sin motivo o insistir en obtener beneficios injustificados.
- Acceso no autorizado: Entrar a áreas restringidas como almacenes o tiendas cerradas.
- Exigir compensaciones sin fundamento: Pedir reembolsos o disculpas sin razón válida.
¿Cómo responderá Daiso al hostigamiento?
Daiso siempre intentará resolver cualquier conflicto mediante el diálogo. Sin embargo, si un cliente incurre en hostigamiento, la empresa tomará medidas como:
- Apoyo organizacional: Los empleados no enfrentarán estos casos solos; la empresa gestionará la situación de manera interna.
- Acción legal y policial: En casos graves, se pedirá asesoría legal e incluso la intervención de la policía.
- Negación de servicio: Daiso podrá prohibir la entrada a clientes que ejerzan hostigamiento y cancelar cualquier relación con ellos.
Medidas para proteger a los empleados
Para evitar estos problemas, Daiso implementará las siguientes acciones:
- Capacitación al personal sobre cómo actuar ante situaciones de hostigamiento.
- Creación de un centro de apoyo para que los empleados puedan reportar incidentes.
- Colocación de carteles informativos en tiendas para sensibilizar a los clientes.
- Difusión de la política dentro de la empresa para garantizar su cumplimiento.
Compromiso de Daiso
Daiso reafirma su compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad mientras mantiene un ambiente seguro y libre de hostigamiento para sus empleados.
La empresa destaca que el respeto y la dignidad son fundamentales en su relación con clientes y trabajadores, por lo que no tolerará comportamientos abusivos que afecten la integridad de su equipo.
«Responderemos con firmeza de acuerdo con esta política, por lo que agradecemos su comprensión y cooperación.», concluyen.
Esta iniciativa se alinea con un movimiento creciente en Japón, donde diversas empresas han comenzado a tomar medidas contra el comportamiento abusivo de algunos clientes, protegiendo así a su personal y garantizando un ambiente de trabajo más saludable.
cc